Часто задаваемые вопросы

FAQ - часто задаваемые вопросы

Здесь мы разместили краткий обзор вопросов, которые чаще всего возникают у туристов.

Скачать памятки по безопасности и популярным странам можно в нашей группе ВКонтакте

Также можно задать свой вопрос, и Вы обязательно получите ответ!

Что нужно знать и сообщать агенту перед оформлением поездки:

Обязательно сообщите агенту при бронировании поездки, если:

- у Вас есть второй заграничный паспорт, действующий по сроку, кроме того, который Вы предъявили. Например, Вы поменяли паспорт в связи со сменой фамилии или просто заранее, а срок действия старого еще не вышел. Особенно это важно, если Вы направляетесь в визовую страну.В этом случае второй паспорт (даже если в нем стоит штамп "Аннулировано" и из него вырезаны цифры) тоже понадобится приложить к Вашим документам.
* Полезный совет - старые паспорта лучше всегда просить вернуть и оставить себе. Вам могут пригодится старые визы при оформлении новых поездок. Копии виз из старого паспорта будут Вашей так называемой визовой историей и облегчат для Вас процесс получения визы. Особенно это справедливо для стран Евросоюза.

- Вы когда-либо относились к невыездным категориям граждан (военные, люди имеющие доступ к секретным сведениям), подписывали документы о неразглашении данных и так далее. В этом случае потребуется уточнить возможность Вашего выезда за границы РФ

- Вы имеете хронические заболевания, недавно перенесли операции и вмешательства. Лучше сообщить максимум информации о своем здоровье, это может повлиять на подбор подходящего курорта и времени отдыха для Вас, а также мы сможем сообщить Вам о рекомендуемых мерах предосторожности, чтобы Ваш отдых не омрачало плохое самочувствие.

- Вы беременны. В этом случае обязательно сообщить срок беременности, чтобы мы могли удостовериться, что Вы сможете совершить полет или плавание в забронированный период времени. У разных авиа- и морских компаний разные правила по поводу беременных пассажирок, поэтому об этом вопросе стоит позаботиться заранее. иначе Вас могут просто не пустить на борт. Обычно перелет беременных женщин допускается при условии, что он выполняется не позднее семи недель (но у ряда авиакомпаний и более семи недель до родов!) до срока предполагаемых родов и что не существует опасности преждевременных родов. Информация о состоянии беременной женщины, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, обязательно должна быть предоставлена компании.
Перелет беременных женщин возможен при условии подписания перед полетом гарантийного обязательства, в котором оговаривается, что туроператор не несет никакой ответственности за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для беременной женщины и плода во время и вследствие перелета и нахождения в стране пребывания. Бланк гарантийного обязательства предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу представителем авиакомпании или представителем туроператора во время регистрации в аэропорту.

- Вы собрались путешествовать с ребенком, один или оба из родителей которого не находятся в постоянном контакте с Вами. В этом случае нужно будет располагать временем на установление контакта и оформление разрешительных документов. Если ребенок приемный, пакет документов расширяется, поэтому сообщайте о таких ситуациях заранее.

- Вы были судимы. Судимости накладывают некоторые ограничения на выезд из страны, поэтому ситуация потребует уточнения. Пожалуйста сообщайте, когда и по какому поводу была судимость. Не стоит думать, что это касается только уголовных дел.

Помните, что вся указанная информация конфиденциальна и ни в коем случае не будет сообщена нами третьим лицам. Ценой молчания может стать задержание на границе или недопущение на борт самолета.

Обязательно приносите загранпаспорт или его копию, даже если Вы пришли в офис не с целью оформлять что-то сегодня. Или хотя бы перепишите дату окончания загранпаспорта. Срок действия Вашего загранпаспорта, особенно если он приближается к концу, ограничит выбор стран, которые Вы можете посетить.

Что нужно сделать перед поездкой:

Перед вылетом мы рекомендуем:

- проверить свои долги. На сайте nalog.ru каждый гражданин РФ может увидеть свои штрафы, налоги и прочие задолженности перед государством. Нужно погасить их до вылета, и желательно взять с собой квитанции в аэропорт. Задолженности являются основанием для задержания гражданина на границе и ограничения его выезда из страны. Во-вторых, информацию по долгам можно «пробить» на официальном сайте Управления ФССП России по Свердловской области в разделе «Банк данных исполнительных производств» (штрафы, алименты, выплаты по кредитам, искам): http://www.r66.fssprus.ru/iss/ip/. Получить справку можно, выбрав нужный подраздел и указав регион и имя человека или название предприятия.

- уточнить норму веса багажа. Если билеты еще не на руках, узнайте норму веса багажа у своего агента. Она различна на разных направлениях и зависит от правил авиакомпании. Обычно она находится в пределах 15-20 кг на человека. Поинтересуйтесь также допустимым весмо ручной клади (которую Вы берете с собой в салон). Перед самой поездкой рекомендуем взвесить чемоданы дома.

- сделать ксерокопии документов. Рекомендуем скопировать заграничный и русский паспорта и взять копии с собой. Копия русского паспорта поможет Вам получить разрешение на въезд обратно в Россию, если Ваш загранпаспорт пропадет.

- собрать аптечку путешественника. Покупать лекарства за границей конечно можно, но сложно, так как торговые названия препаратов различаются, и Вы не сможете найти знакомые лекарства в заграничной аптеке, если Вы не врач и не знаете латинских наименований. Стоит заметить, что это не касается градусников, ваты, бинтов, йода, гигиенических принадлежностей. Это можно купить везде и тащить с собой в больших объемах не стоит

- почитайте памятку или иную информацию о стране, в которую Вы собираетесь. Наиболее внимательно стоит готовиться к поездкам в арабские и восточные страны. Что бы не оказаться в полиции в Эмиратах за жевание жвачки в Рамадан, или в больнице в Индии из-за питья необработанной воды, лучше быть вооруженным информацией заранее.

- если при бронировании Вас предупредили о необходимости прививок, позаботьтесь об этом заранее. Большинство прививок нужно делать за некоторое время, а не непосредственно перед вылетом в опасный с точки зрения болезни регион.

- если Вы едете с ребенком, постарайтесь подготовить его на случай, если он отстанет от Вас или потеряется в незнакомой стране.Также уточните у агента, какие детские вещи и товары нужно взять, а какие будут доступны на месте (в основном касается младенцев). С детьми младшего возраста (до 2-х лет) рекомендуется посетить педиатра до окончательного принятия решения о поездке, а также перед вылетом с целью получения заключения и рекомендаций.

Какие документы нужны для поездки:

Перед вылетом Вы получаете в нашем офисе следующий пакет документов, который нужно взять с собой в поездку:

1) Электронный авиабилет. Представляет собой лист бумаги с указанием рейса, авиакомпании времени вылета, Ваших паспортных данных, нормы багажа и пр. Электронный авиабилет Вы предъявляете на стойке регистрации в аэропорту на вылетах как туда, так и обратно. Поэтому важно сохранить электронный билет в течение всего тура. Не теряйте и не выбрасывайте его.
На самом деле электронные билеты существуют в системах аэропортов,но предъявление бумажного билета также необходимо.

2) Ваучер. Это разделенная на три части распечатка. предъявляемая Вами на трансфере и в отеле. При этом от нее отрывают части уполномоченные на то работники. В ваучере указаны Ваши данные, отель, тип номера, тип питания, даты тура. Как читать ваучер - в отдельном вопросе.

3) Страховые полисы медицинского страхования и страхования от невыезда. Эти полисы нигде предъявлять не надо, но они должны быть с собой. При возникновении страхового случая они понадобятся. Полисы содержат и телефоны страховой компании, по которым нужно звонить, если что-то случилось.

4) Загранпаспорт. Если Вы сдавали свой паспорт в турфирму для оформления визы, Вы получите его с пакетом документов. Если Вы отправляетесь в безвизовую страну, паспорт все время находится у Вас. Не забудьте взять его! БЕЗ ЗАГРАНПАСПОРТА ВЫЕХАТЬ ЗА ГРАНИЦУ НЕЛЬЗЯ!!(за исключением ряда стран бывшего СССР)

5) Памятка туроператора и турагентства. Эти документы не являются обязательными, но могут пригодиться Вам во время Вашего отдыха. Кроме того, получение памятки считается официальным ознакомлением с условиями страны и отдыха. Поэтому рекомендует все же читать памятки, хотя бы в кратком варианте.

Остальные документы - договора, расписки, чеки - не требуются в поездке. Они являются подтверждением совершения сделки и расчетов между фирмой и Вами и не предъявляются нигде в процессе тура.

Сокращения и термины в ваучере и системах бронирования: типы размещения

Сокращения и термины в ваучере и системах бронирования: типы размещения
В ваучере ваш тип питания и номера будут обозначены символами. Такие же символы Вы можете встретить на сайтах туроператоров.

ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЯ
SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями. (не всегда обозначается TWIN, часто DBL. Чаще всего даблы и твины отличаются только тем, сдвинуты или раздвинуты кровати, что можно сделать и на месте с помощью работников отеля. Однако цельные двуспальные кровати тоже встречаются, поэтому лучше уточнить при бронировании)
TRPL (triple) - трехместный номер.
4 PAX (quarter) или QDPL - четырехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
DBL + ЕХВ - 2 взрослых + З-й взрослый на дополнительной кровати. Втроем Вы можете забронировать как TRPL, так и DBL+EXB, в зависимости от отеля.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.
INF (infant) - ребенок до двух лет. Путешествуя с таким маленьким ребенком, за него Вы оплачиваете только топливный сбор и медицинскую страховку.
Baby cot - детская кровать (люлька) для ребенка 0-2 года.
DBL + ЕХВ - 2 взрослых + З-й взрослый на дополнительной кровати.
2 ADL +1 CHD (2-12) – два взрослых + ребенок от 2-12 лет.
DBL+ 2 CHD (2-6) - двое взрослых в двухместном номере + 2 детей от 2 -6 лет.
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) - 2 взрослых + 2 детей в возрасте от (первый от 2-6 лет, второй от 6-12 лет).
2 ADL + 2 CHD (6-12) - 2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет.
Номера обычно подразделяются на standard, superior, deluxe и т.д. Различаются площадью и аксессуарами, критерии зависят от отеля.
Family, suite - обычно двухкомнатные номера, разделенные дверью, перегородкой или ширмой. Предусматривают зоны для взрослых и детей.
APT, APPT (Appartement) - апартамент - аналог квартиры, комната или несколько комнат с кухонной зоной. Могут быть различными и удобны для больших семей и компаний. Могут располагаться как в апарт-отелях, устроенных по типу многоквартирных домов, так и в отелях с другими типами номеров. Размещение в апарт-отелях обычно не предусматривает питания или предусматривает только завтрак.
Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы.
Handicapped - номер для инвалидов
Balcony Room - номер с балконом.
Corner room — угловая комната.
Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой.
Duplex - двухэтажный номер.
Executive Suite - как правило, сьют с двумя спальнями.
King Suite, President, Royal Suite — самые роскошные номера отеля, несколько спален, кабинет или комнату для переговоров, две-три ванные комнаты.
Honeymoon Room - номер для молодоженов, с большой кроватью King size (шириной более 180 см.)
Bungalow (BGL,BGLW) - номер в отдельно стоящем малоэтажном здании (1-3 этажа) на территории отеля. Бунгало может быть как на один, так и на несколько, вплоть до 8-10 номеров. В зависимости от отеля, бунгало может быть как экономичным, так и более роскошным видом размещения. Часто существует несколько категорий бунгало, в зависимости от расположения относительно пляжа, бассейна и т.п. Бунгало наиболее характерны для восточных и тропических отелей, т.к. они располагают большими территориями.
King size Bed - «королевская кровать» шириной более 180-220 см.
Queensize Bed - «королевская кровать» шириной 150-180см.
MB (main building) - основное здание.
Villa - вилла, отдельно стоящее здание, часто VIP уровня, как правило имеющее свой небольшой сад, бассейн, большую площадь.
Chalet - шале, отдельный домик, как правило в горах, состоящий из 2-х и более комнат.
Cottage — коттедж
Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг.
New Building - новый корпус.
Annex - дополнительный корпус
Cabana - пляжный домик, наподобие бунгало, стоящий отдельно от основного здания

Типы питания

RO/OB (bed only) - размещение в отеле без питания.
ВВ (bed & breakfast) – завтраки в отеле проживания. Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля. Различают следующие виды завтраков:
Continental breakfast (континентальный завтрак) - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
English breakfast (английский завтрак) - полный завтрак, состоящий из яичницы с ветчиной, тостов, масла, джема, сока и кофе или чая.
American breakfast (американский завтрак) - аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).
Буфет или шведский стол — неограниченное число подходов к столам с холодными и горячими закусками, салатами, горячими блюдами, кондитерскими изделиями, прохладительными напитками, соками, минеральной водой.
HB (half board) - полупансион - в стоимость проживания в отеле включен завтрак и ужин или завтрак и обед (шведский стол). Напитки за обедом и ужином , как правило, в стоимость не входят.
HB+ (half board +, extended half board) - расширенный полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), напитки за обедом или ужином входят в стоимость, но в остальное время приобретаются за дополнительную плату;
FB (full board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол), напитки - за дополнительную плату.
FB+, EXTFB (full board +, extended half board) - расширенный полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол). Напитки местного производства за обедом и ужином входят в стоимость, в остальное время - за дополнительную плату;
Mini ALL (mini all inclusive) - полный пансион с напитками местного производства (пиво, вино) не только во время еды, но в ограниченном количестве.
ALL, Al (all inclusive) – «все включено» - в течение дня предлагается не только завтрак, обед и ужин (шведский стол), но и алкогольные и безалкогольные напитки местного производства в неограниченном количестве. А также и дополнительное питание – поздний завтрак, ланч, полдник, поздний ужин, легкие закуски в течение дня, барбекю в барах отеля и т.д.
UAL, UAI , UALL (ultra all inclusive) - расширенный вариант предыдущего типа питания, отличающийся более широким ассортиментом блюд и напитков местного и импортного производства, а также набором дополнительных услуг (на усмотрение администрации отеля).
DLAI, ELAAL, EAL, AEAL, Royal AL, Max all inc и т.п. - расширенное питание по системе «все включено», различающееся количеством спиртных напитков и набором дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания в отеле.
Питание по меню — ограниченное число блюд из меню, как правило на ужине, когда предлагающееся на выбор.
A-la carte- заказное меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.

05

06 Типы видов из окон номера

ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.
BV (Beach view) - вид на пляж.
CV (City view) - вид на город.
DV (Dune view) - вид на песчаные дюны.
GV (Garden view) - вид на сад.
LV (Land view) - вид на окрестности.
MV (Mountain view) - вид на горы.
OV (Ocean view) - вид на океан.
PV (Pool view) - вид на бассейн.
RV (River view) - вид на реку.
SF, FV (Sea Front, Front View) - прямой вид на море.
SSV (Sea Side view) - боковой вид на море.
SV (Sea view) - вид на море.
VV (Valley view) - вид на долину.
IV(Inside view) - вид на атриум или внутреннюю часть отеля.

07 Виза и страхование

ВИЗОВЫЙ РЕЖИМ

Виза - документ, вклеивающийся или фиксирующийся в виде штампа или отметки в Вашем паспорте консульской службой. Визовые правило и сроки предоставления документов на визу в каждой стране отличаются. При выезде в визовую страну, нужно иметь в виду что между бронированием и оплатой тура и вылетом должно быть время для оформления документов. Типичными являются требования о предоставлении гражданского паспорта, справки и работе и доходах. Остальные документы зависят от страны и статуса туриста (работающий, пенсионер, домохозяйка, учащийся и т.п.)

МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ
- это ваша страховка на случай болезни или травмы на отдыхе. Условия страхования уточняйте у Вашего агента. Следует помнить, что типичные страховки НЕ включают обострения хронических заболеваний, осложнения беременности, травмы в состоянии опьянения, травмы на экскурсиях, приобретенных не через туроператора или отель.
Если Вы собираетесь заниматься дайвингом, горнолыжным или иным опасным спортом, Вам необходимо оформить дополнительную страховку от спортивных травм.
Дополнительная страховка требуется и лицам старше 65 лет.
Выезд за границы РФ без медицинской страховки запрещен. Поэтому медстраховка входит в стандартный пакет любого туроператора и ее стоимость сразу включена в стоимость тура.

СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕВЫЕЗДА
- оформляется по желанию туриста и создает Вам шанс на возврат денег в случае, если Вы не сможете сесть на рейс в результате травмы, госпитализации, смерти близких, нанесение урона Вашему жилищу. Страховка от невыезда не распространяется на случаи опоздания, пропуска рейса и принятия решения о том, что Вы не поедете по субъективным причинам. Ставки страхования зависят от туроператора и условий и составляют от 1,6% до 6% от стоимости тура. Самые дорогие страховки (4-6%) часто включают страхование невыдачи визы, стандартная страховка этот риск не покрывает. Страховки от невыезда могут быть с франшизой или без, франшиза - эта та часть суммы, которая не возвращается Вам в случае наступления страхового случая. Соответственно, страховки с франшизой дешевле. Мы рекомендуем оформлять страховки от невыезда в любом случае, но ваше право и отказаться от нее. В случае, если Вы застрахованы и наступил страховой случай, нужно предупредить агентство и собирать все документы (например, если Вы попали в больницу - объяснить врачу ситуацию и попросить справку и заключение)